О, «дорого»? Это просто музыка для моих ушей! Значит, вещь классная, а я на пороге потрясающей покупки! Но давайте разберемся. Варианты, как отбить этот «дорогой» удар:
1. «Такая стоимость, потому что…» Ага, сейчас расскажут про эксклюзивный материал, ручную работу, лимитированную серию, бриллианты, в общем, все, что заставит мой шопогольный мозг взлететь до небес! Это же инвестиция, детка, в красоту и стиль!
2. «Скажите пожалуйста, вы наше предложение с чем-то конкретным сравниваете?» Конечно, сравниваю! С тем, что видела вчера в другом магазине, но там такого качества нет! Или, может, с тем, о чем мечтала три месяца и наконец-то нашла идеальный вариант!
3. «Я понял(ла).» Ну да, поняли, что я влюблена! А дальше – волшебство! Сейчас мне предложат скидку, бонус, бесплатную доставку… или всё сразу!
4. «Если мы сейчас решим вопрос с ценой…» Вот это поворот! Рассрочка? Кредит? Скидка за отзыв? Акция? Я уже представляю, как распаковываю свою долгожданную покупку!
5. «Я вас услышал(ла). … А вот и подарок!» О, божечки! Подарок?! Это уже не просто покупка, а настоящее торжество! Бесплатный пробник, дополнительный аксессуар, бесплатная доставка… я в предвкушении!
Полезная информация для шопоголиков: всегда проверяйте наличие акций и скидок, ищите промокоды, сравнивайте цены в разных магазинах, не стесняйтесь торговаться (особенно в оффлайне)! Помните, шопинг – это искусство, а «дорого» – это всего лишь начало увлекательной игры!
Какие самые популярные возражения в продажах?
Основные возражения клиентов – это не просто препятствия, а сигналы, указывающие на скрытые потребности и сомнения. Правильный подход к ним – ключ к успешной сделке. Опыт показывает, что эффективные ответы формируются не шаблонными фразами, а глубоким пониманием продукта и клиента.
Возражение «Это дорого»
Вместо прямого опровержения, сосредоточьтесь на ценности. Рассмотрите долгосрочную перспективу, рассчитайте ROI (возврат инвестиций), подчеркните уникальные преимущества, которые компенсируют стоимость. Предложите альтернативные варианты оплаты или рассрочку.
Возражение «Я подумаю»
Это не отказ, а просьба о дополнительной информации. Задайте уточняющие вопросы: «Что именно вам нужно обдумать?», «Какая информация вам необходима для принятия решения?». Предложите дополнительные материалы, демо-версию, консультацию специалиста. Зафиксируйте договоренность о повторном контакте.
Возражение «У конкурента дешевле!»
Прямое сравнение цен – не всегда выгодно. Сфокусируйтесь на отличиях: качество, сервис, гарантии, дополнительные функции. Помните, низкая цена часто скрывает компромисс в качестве или функциональности. Не бойтесь говорить о премиальном уровне и обосновывать более высокую стоимость.
Возражение «Мне это не нравится»
Уточните, что именно не нравится. Возможно, это связано с дизайном, функционалом или другими аспектами. Предложите альтернативы, если таковые имеются. Важно понять подлинную причину недовольства, чтобы предложить реальное решение.
Возражение «У меня нет времени»
Предложите краткую и ёмкую презентацию, сосредоточившись на ключевых преимуществах. Выделите самые важные факты и предложите удобное время для более детального обсуждения.
Возражение «Качество товара плохое»
Это серьёзное возражение, требующее доказательств высокого качества. Предоставьте сертификаты, отзывы клиентов, гарантию, возможность тест-драйва или пробного периода. Помните, репутация важна.
Возражение «У меня/у нас всё есть»
Это скрытое возражение. Задайте вопросы, чтобы выявить настоящую причину отказа: возможно, существующее решение не вполне удовлетворяет потребности клиента, или он не видит преимуществ вашего предложения. Подчеркните конкурентные преимущества и возможность улучшения существующей ситуации.
Дополнительный совет: Записывайте все возражения и анализируйте их. Это поможет улучшить вашу технику продаж и адаптировать предложение под нужды клиентов.
Что значит фраза «я подумаю об этом завтра»?
Фраза «Я подумаю об этом завтра» – это классический пример прокрастинации, известной еще с 19 века, благодаря Скарлетт О’Хара из «Унесенных ветром». Она использовала её как способ отложить неприятные решения. Сегодня это распространенная проблема, мешающая продуктивности.
Как бороться с прокрастинацией?
- Разбейте задачу на мелкие подзадачи: Составление отчета? Разделите его на этапы: сбор данных, написание черновика, редактирование и т.д. Это уменьшит ощущение масштабности задачи.
- Метод «Помидора»: Работайте 25 минут, затем 5 минут отдыхайте. Четкое ограничение времени мотивирует и повышает концентрацию.
- Устраните отвлекающие факторы: Выключите уведомления, уберите телефон, найдите тихое место для работы.
- Награждайте себя: После выполнения части работы, позвольте себе небольшое приятное занятие – чашечку кофе, просмотр серии любимого сериала и т.п. Это создаст положительную ассоциацию с работой.
Интересный факт: Прокрастинация – это не просто лень. Это сложный психологический механизм, связанный с управлением стрессом и саморегуляцией. Иногда откладывание вызвано страхом неудачи или перфекционизмом.
- Перфекционизм: Стремление к идеальному результату парализует и мешает начать работу.
- Страх неудачи: Откладывание помогает избежать возможного негативного опыта.
Помните, что борьба с прокрастинацией требует времени и усилий, но результаты стоят того!
Какие бывают примеры возражения?
Разбираемся в типичных возражениях клиентов и способах на них реагировать. Понимание этих возражений – ключ к успешным продажам.
- Цена слишком высокая. Это классика. Не стоит сразу снижать цену. Лучше подчеркнуть ценность: сравнение с конкурентами, подробный разбор преимуществ, расчет окупаемости. Предложите альтернативные варианты, например, рассрочку или более экономичный пакет услуг.
- У меня уже есть другой поставщик. Не нужно критиковать конкурента. Сфокусируйтесь на своих преимуществах: более выгодные условия, лучшее качество, более оперативная доставка, индивидуальный подход. Попросите предоставить информацию о текущем поставщике для сравнения.
- Я не уверен в качестве вашего продукта. Предложите демонстрацию, гарантию, отзывы клиентов, сертификаты. Подробно расскажите о процессе производства и контроле качества. Можно предложить пробный период или небольшую партию товара.
- Не уверен, что это мне подходит. Задайте уточняющие вопросы, чтобы понять потребности клиента. Помогите ему увидеть, как ваш продукт решит его проблемы. Предложите индивидуальную консультацию или подбор продукта с учетом его специфических требований.
- Мне нужно подумать. Не давите на клиента. Подтвердите, что вы готовы ответить на его вопросы в любое время. Предложите дополнительную информацию, брошюру, ссылку на сайт. Задайте вопрос о том, какая именно информация ему необходима для принятия решения.
- Я не вижу необходимости в этом продукте. Это самое сложное возражение. Необходимо заново выявить потребности клиента и показать ему, как ваш продукт решит его скрытые проблемы или повысит эффективность его работы. Попробуйте перефразировать предложение, сосредоточившись на пользе, а не на функциях.
Важно помнить: правильная реакция на возражения не только помогает совершить продажу, но и укрепляет доверие клиента.
Какие есть ответы на возражения клиентов?
Эффективные ответы на типичные возражения клиентов – это ключ к успешным продажам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации и стратегии их решения.
«Спасибо, я пока просто смотрю.» Не стоит воспринимать это как отказ. Задавайте уточняющие вопросы, например, что именно интересует клиента или какие критерии выбора важны. Предложите дополнительную информацию о товаре или услуге, которая может заинтересовать.
«У конкурентов дешевле.» Не нужно сразу снижать цену. Уточните, у кого именно дешевле и сравните предложения, подчеркивая преимущества вашего товара (качество, гарантия, сервис, дополнительные услуги). Цена – не единственный фактор выбора.
«Мы работаем с другими.» Выясните, с кем именно сотрудничает клиент и почему. Возможно, вы сможете предложить более выгодные условия или доказать превосходство вашего предложения. Важно понять причины выбора конкурента.
«Я подумаю/мне надо посоветоваться.» Дайте клиенту время, но предложите полезные материалы (брошюры, статьи, видео) или дополнительную информацию, которая поможет ему сделать выбор. Напомните о себе позже.
«Отправьте коммерческое предложение.» Подготовьте детальное и убедительное КП, подчеркивающее преимущества вашего предложения. Учитывайте потребности клиента, полученные ранее в разговоре.
«Неинтересно.» Попробуйте понять причину. Задайте уточняющие вопросы, чтобы выяснить, что именно не заинтересовало клиента. Возможно, вы неправильно представили товар или услугу.
«Куплю, если дадите скидку.» Скидка – это инструмент, который нужно использовать разумно. Оцените ситуацию, возможно, выгоднее сохранить первоначальную цену, чем работать себе в убыток. Предложите альтернативные варианты, например, бонусы или бесплатную доставку.
Как ответить на "я подумаю"?
Знаете, я «подумаю» уже третий раз, когда речь идёт о вашей продукции. Последний раз я «думал» неделю над новым смартфоном, а потом увидел его в соседнем магазине на 20% дешевле. Поэтому давайте без лишней воды.
Что конкретно вас останавливает? Неужели опять цена? Потому что я заметил, что ваша акция на [название продукта] закончилась на день раньше заявленного срока. Это не очень честно по отношению к постоянным клиентам, вроде меня, которые следили за объявлением.
Или может быть проблемы с доставкой? У меня уже был печальный опыт с задержкой на две недели. Тогда пришлось отменять заказ и искать аналоги у конкурентов.
- Если цена – может, предложите дополнительную скидку для постоянных клиентов? Я ведь регулярно покупаю у вас [название другого продукта].
- Если доставка – гарантируйте доставку в оговоренные сроки и компенсируйте задержку, если таковая будет. Вот, например, [конкурент] обеспечивает доставку курьером на следующий день.
- Может быть, вы знаете о [проблема с продуктом, известная из отзывов]? Я видел об этом много отзывов в сети. Это меня и заставило «подумать».
Понимаете, я ценю вашу продукцию, но «я подумаю» – это уже не вариант. Мне нужна ясность и конкретные предложения, чтобы я мог принять решение.
И да, предложение «возможно, я не дал вам достаточно информации» звучит избито. Лучше расскажите о [конкретная выгода от покупки, например, эксклюзивные функции, гарантия, уникальные материалы], которые отличают ваш товар от аналогов.
Какие есть примеры фразеологических единств?
Представляем вам новый набор уникальных фразеологических единств – настоящую находку для обогащения вашей речи! Пускать пыль в глаза и держать камень за пазухой – классика жанра, проверенная временем. Любителям пассивности придётся по душе плыть по течению, а интровертам – уйти в свою скорлупу. Хотите добавить яркости? Используйте выражение кровь с молоком. Нужны метафоры? В вашем распоряжении из пальца высосать, первая скрипка, точка замерзания, наклонная плоскость, центр тяжести и удельный вес. Эти фразеологизмы – не просто слова, а целые картины, которые мгновенно создают образ и передают тончайшие оттенки смысла. Они помогут вам сделать вашу речь более выразительной и запоминающейся, добавив ей глубины и оригинальности. С нашими фразеологизмами вы сможете легко и эффектно описать любую ситуацию, добавив в нее нужный эмоциональный окрас. Качество гарантировано вековой традицией использования!
Бонус! Знаете ли вы, что выражения типа «точка замерзания», «центр тяжести» и «удельный вес», первоначально имели строго научное значение, но со временем стали использоваться в переносном смысле, обогатив русский язык новыми яркими образами? Изучение фразеологизмов — это не только расширение словарного запаса, но и погружение в историю языка, раскрытие его богатства и многогранности.
Что ответить клиенту, почему так дорого?
Зачастую цена – это показатель качества и инноваций. Если вам кажется, что наш товар дороговат, давайте разберемся. С чем вы сравниваете его стоимость?
С товаром конкурента? Тогда важно понимать, что низкая цена часто означает компромисс в качестве материалов, технологиях производства или гарантийном обслуживании. Например, наш продукт использует [вставить конкретный пример преимущества, например, уникальный сплав металла, запатентованную технологию обработки, более долговечный мотор], что обеспечивает [вставить конкретное преимущество, например, увеличенный срок службы в два раза, повышенную износостойкость, более высокую производительность]. В магазине напротив предлагают аналог, но [вставить конкретное отличие и его последствия, например, он изготовлен из менее прочного пластика, что скажется на сроке его эксплуатации, использует менее эффективный двигатель, что увеличивает расход энергии]. В итоге, несмотря на более высокую начальную стоимость, наш товар окажется выгоднее в долгосрочной перспективе.
С ценой прошлого года? Рост цен обусловлен несколькими факторами. [Вставить конкретные причины, например, ростом цен на сырье, введением новых технологий, повышением качества комплектующих, усилением контроля качества]. Это позволило нам улучшить [вставить конкретные улучшения, например, эргономику, дизайн, функциональность] и гарантировать [вставить конкретную гарантию, например, более длительную гарантию, высокое качество сборки]. Таким образом, повышение цены полностью оправдано повышением качества и функциональности.
Какие есть ложные возражения?
Часто покупатели используют так называемые «ложные возражения», маскируя истинную причину отказа от покупки. К наиболее распространенным относятся: «Дорого» (скрывает завышенные ожидания, недостаток информации о ценности продукта или финансовые ограничения), «Мне надо подумать» (сигнализирует о недостаточной заинтересованности или необходимости поиска альтернатив), «Не сейчас» (откладывание решения из-за отсутствия срочности или неготовности к покупке), и «Я хочу посоветоваться» (поиск одобрения или попытка отложить принятие решения).
Важно понимать, что эти фразы – лишь верхушка айсберга. За ними скрываются реальные причины, которые продавец должен уметь распознавать. Например, за «Я подумаю» может скрываться недоверие к вам, неясность в преимуществах продукта, или сравнение с конкурентами. Ключ к успеху – задавать уточняющие вопросы, помогающие выявить истинную мотивацию клиента и развеять его сомнения. Не воспринимайте ложные возражения как окончательный отказ – это возможность углубить взаимодействие и продемонстрировать вашу компетентность.
Анализ таких возражений – важный инструмент в продажах. Обращайте внимание на тон, язык тела и контекст высказывания. Например, безэмоциональное «Дорого» может быть истинным возражением, а возражение «Дорого», сказанное с сомнением в голосе – скорее ложное, требующее дополнительной работы.
Какое возражение нельзя отработать?
Ох, девочки, какие возражения бывают сложные! Вот что точно не работает: спорить с клиентом, как будто он дура! Если он чего-то не понимает, нужно не только всё подробно рассказать, а еще и показать, как это круто и как его жизнь улучшится! Представьте, я захотела новую сумочку, а продавец начал мне объяснять, что я не разбираюсь в моде! Фу!
Ещё нельзя принимать возражения близко к сердцу! Это всего лишь мнение, а не личное оскорбление. Я вот вчера хотела новые сапоги, а консультант сказала, что они мне не подойдут к пальто. Ну и что? Я купила и сапоги, и пальто, и они просто идеально смотрятся вместе!
И ни в коем случае нельзя навязывать! Я ненавижу, когда мне что-то втюхивают! Лучше ненавязчиво рассказать о всех плюсах, показать как это удобно и красиво, а потом уже клиент сам решит. Например, как я уговорила подругу купить ту самую блестящую помаду – показ, примерка, восторженное описание — и всё! Она влюбилась!
Болтать без умолку тоже вредно! Клиент запутается и убежит! Нужно говорить четко, ясно и по делу, как будто описываешь свой новый идеальный гардероб!
И, конечно, нельзя во всем соглашаться! Это выглядит неискренне. Лучше найти компромисс, например, предложить выгодную скидку или дополнительный бонус, как тот потрясающий кашемировый шарф в подарок к платью!
Что ответить на возражения «дорого»?
Возражение «дорого» — это не конец, а начало конструктивного диалога. Ключ к преодолению этого возражения — демонстрация ценности, а не просто снижение цены. Необходимо показать, как продукт окупит свою стоимость в долгосрочной перспективе, какие преимущества он предоставляет по сравнению с более дешевыми аналогами и какой уровень качества он гарантирует. Это может включать в себя детальный разбор характеристик, сравнение с конкурентами, представление данных о долговечности, расчет экономии в перспективе (например, снижение затрат на обслуживание или энергопотребление), а также гарантии и сервисное обслуживание. Помните, высокая цена часто является показателем высокого качества, инновационных технологий и эксклюзивных функций. Если же цена действительно высока по сравнению с рынком, рассмотрите возможность предложить альтернативные варианты или гибкие схемы оплаты (рассрочку, лизинг), чтобы сделать покупку более доступной для клиента.
Важно понимать причины, по которым клиент назвал продукт дорогим. Возможно, речь идёт о непонимании функционала или неосознанной переоценке собственных потребностей. В таком случае, дополнительное консультирование и демонстрация практического применения продукта могут помочь изменить его восприятие.
В итоге, эффективная работа с возражением «дорого» превращает его из препятствия в возможность укрепить доверие к продукту и убедить клиента в его исключительной ценности.
Какие есть примеры фраз-присоединения?
О боже, фразы-присоединения – это просто маст-хэв для любого шопоголика! Они как волшебная палочка, которая помогает тебе заполучить желаемые вещи. Посмотрите, какие сокровища я нашла:
Для чего — Чтобы продавец проникся твоей очаровательностью и не устоял перед твоим желанием купить ЭТО платье/сумочку/туфли!
Пример фразы: Партнерство — «Давайте вместе подберем идеальный образ для моего нового свидания! Мне очень нужна ваша экспертная помощь в выборе идеальных аксессуаров к этому платью!» (Кстати, это платье из новой коллекции, я его уже присмотрела!)
Пример фразы: Комплимент — «У вас такой потрясающий вкус! Я просто в восторге от ваших витрин, все так стильно и современно! Помогите мне выбрать туфли, которые идеально дополнят мой новый костюмчик, который, кстати, тоже отсюда!» (Подсказка: костюмчик — новинка, о которой я мечтала весь месяц!)
Пример фразы: Уточнение — «Вы говорите, что эта сумочка из натуральной кожи? А можете рассказать поподробнее о способе обработки кожи? Мне важно, чтобы она прослужила мне как минимум пять лет, ведь цена, конечно, немного кусается, но оно того стоит!» (Подсказка: намек на готовность к покупке – это очень важно!)
Помните, девочки! Правильно подобранная фраза-присоединения – это не просто слова, это ключ к успешному шопингу! Используйте их грамотно, и ваша коллекция пополнится новыми шикарными вещами!
Что означает выражение «я подумаю»?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что «я подумаю» – это часто дипломатичный способ отказа. Продавцы любят считать, что это просто просьба о времени на раздумья, и это иногда правда. Но зачастую за этой фразой скрываются другие, более серьёзные возражения, которые нужно уметь распознать.
Вот некоторые скрытые возражения, которые могут скрываться за «я подумаю»:
- Цена слишком высока: Клиент может колебаться из-за стоимости товара, но не хочет прямо говорить об этом, чтобы избежать неловкости.
- Необходимость в товаре не очевидна: Клиент не уверен, насколько ему действительно нужен этот товар прямо сейчас.
- Негативный опыт с подобными товарами: Возможно, у клиента был плохой опыт с аналогичным продуктом в прошлом.
- Недостаток доверия к продавцу или компании: Клиент может сомневаться в качестве товара или надежности продавца.
- Нехватка информации: Клиент нуждается в дополнительной информации, прежде чем принять решение, но не знает, как её получить.
Поэтому, если клиент говорит «я подумаю», не стоит сразу отступать. Попробуйте задать уточняющие вопросы, например: «Что именно вызывает у вас сомнения?», «Какая информация вам ещё нужна для принятия решения?». Это поможет понять истинные причины отказа и, возможно, убедить клиента в покупке. Важно помнить, что понимание скрытых возражений – ключ к успешным продажам.
Полезный совет: В случае с популярными товарами, где спрос высокий, важно подчеркнуть ограниченность предложения или действующие акции – это может повлиять на решение клиента.
Что значит фраза «я подумаю»?
Фраза «я подумаю» от покупателя – это вежливый отказ. Часто это означает, что продавец не убедил меня в необходимости покупки здесь и сейчас. Возможно, цена показалась завышенной, предложенные условия невыгодны, или просто товар не вызвал нужного эмоционального отклика. Иногда это тактика – покупатель хочет получить лучшие условия, подождать скидок или сравнить предложения конкурентов. Как постоянный покупатель, могу сказать, что «подумаю» – это сигнал к тому, чтобы пересмотреть свой подход к презентации товара, акцентировать внимание на других преимуществах, или предложить дополнительные бонусы. Например, если я говорю «я подумаю» о новом смартфоне, это может значить, что меня смущает отсутствие определённой функции, а не цена в целом. В этом случае предложение бесплатного чехла или гарантии расширенного срока службы могло бы изменить моё решение. В итоге, «я подумаю» – это не всегда окончательный отказ, а скорее запрос на дополнительную информацию или улучшение предложения.
Важно понимать, что постоянные покупатели, как правило, более требовательны и информированы. Мы знаем рыночные цены, следим за новинками и акциями. Поэтому, для нас важны не только сама цена, но и качество обслуживания, удобство доставки, возможности возврата и гарантийное обслуживание. Если продавцы игнорируют эти факторы, то фраза «я подумаю» будет практически гарантирована.
Как грамотно спросить цену товара?
Чтобы узнать цену, четко опишите свой запрос. Не ограничивайтесь общими фразами вроде «сколько стоит визитка». Подробно расскажите, что вам нужно: формат, материал, количество страниц (для печатной продукции), стиль и сложность дизайна, наличие дополнительных элементов (ламинация, тиснение и т.д.). Чем точнее описание, тем точнее будет цена. Фото образца или эскиза существенно ускорят процесс и исключат недопонимание.
Укажите тираж. Цена за единицу продукции значительно снижается с ростом тиража. Даже приблизительное количество (например, «примерно 500 экземпляров») поможет получить более точный расчет. Не стесняйтесь уточнить, как меняется цена при разных объемах.
Перечислите все дополнительные требования. Это может включать срочность выполнения заказа, специфические требования к доставке, дополнительную обработку (например, послепечатную), нестандартные размеры или материалы. Все эти нюансы влияют на конечную стоимость. Задавайте вопросы, если не уверены, что учли все детали. Например, спросите о стоимости разных вариантов бумаги или печати.
Будьте готовы к тому, что вам могут задать уточняющие вопросы. Продавец может попросить больше информации, чтобы составить наиболее точное коммерческое предложение. Готовность к диалогу — залог получения наиболее выгодного предложения.
Обратите внимание на то, что цены могут меняться в зависимости от сезона, спроса на материалы и других факторов. Поэтому уточняйте актуальную стоимость непосредственно перед заказом.
Как правильно озвучить цену клиенту?
Мастерство озвучивания цены – это искусство, способное склонить чашу весов в вашу пользу. Не спешите выпаливать цифру, как пулеметную очередь. Мягкий тембр голоса, легкое повышение тона в конце фразы – вот залог успешного презентационного приема. Вместо прямого объявления стоимости, начните с контекста, плавно подготавливая клиента к цифрам. Внезапное упоминание цены моментально фокусирует внимание на финансовой стороне, отвлекая от ценности самого предложения.
Эффективная стратегия – это «метод якоря». Предложите сначала более дорогой вариант, а затем – более доступные. Дорогие опции служат якорем, после которого даже более высокая цена кажется приемлемой, и тем самым создается ощущение выгодности последующих предложений. Клиенту будет казаться, что он получает скидку, даже если на самом деле это не так. Помните о контрасте: дорогая опция подчеркивает выгоду более дешевой.
Не ограничивайтесь одной ценой. Предложите несколько вариантов, различающихся по комплектации или срокам. Это дает клиенту ощущение выбора и контроля, что способствует положительному решению. Например, можно предложить «базовый пакет», «оптимальный пакет» и «премиум пакет», каждый со своими характеристиками и ценой. Важно четко и понятно расписать, что входит в каждый пакет, чтобы клиент мог взвесить все «за» и «против».
И наконец, не забывайте о нематериальных факторах. Даже выгодная цена не будет работать, если вы не сумеете показать реальную ценность вашего товара или услуги. Подчеркивайте преимущества, предоставляйте гарантии, акцентируйте внимание на уникальности предложения. Цена – лишь одна из составляющих успешной сделки.
Почему нужно использовать фразы присоединения?
Фразы-присоединения — это супертрюк для удачных онлайн-покупок! Они помогают создать классную атмосферу общения с продавцом. Представьте: вы общаетесь с консультантом, и он использует такие фразы, которые показывают, что он вас понимает и разделяет ваши чувства. Например, если вы говорите, что ищете что-то недорогое, он может ответить: «Да, экономия — это важно!» — это и есть присоединение.
Зачем это нужно? Потому что когда продавец «на вашей волне», вам гораздо комфортнее с ним общаться. Вы чувствуете себя услышанным и понятым, а значит, больше доверяете ему и с большей вероятностью купите товар.
Какие плюсы?
- Больше доверия: Продавец кажется более дружелюбным и располагающим.
- Лучшее понимание: Он лучше понимает ваши потребности.
- Приятный опыт: Сам процесс общения становится более позитивным.
- Увеличение шансов на покупку: Вы будете чувствовать себя комфортно и скорее решитесь на покупку.
Примеры фраз-присоединения:
- «Да, я понимаю, что…»
- «Согласен, это действительно важный момент…»
- «И я тоже считаю, что…»
- «Абсолютно верно!»
Обращайте внимание на то, как продавцы используют подобные фразы. Если они это делают — значит, вы имеете дело с профессионалом, который умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами. А это очень важно при онлайн-шоппинге!
