Да, можно. Закон защищает ваше право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру. Это прямо указано в законе, и подтверждено Президиумом Верховного Суда РФ в 2018 году.
Важно понимать: это касается только товаров надлежащего качества. То есть, вещь не должна быть повреждена, использованной или иметь дефекты. Обмен возможен только на аналогичный товар – той же марки, модели и т.д. При этом продавцом может быть только тот магазин, где вы совершили покупку.
На практике: перед покупкой тщательно изучайте размерную сетку, при необходимости мерьте товар в магазине. Сравнивайте размерную сетку производителя с вашими мерками. Часто размерная сетка разных брендов отличается, даже если речь идет об одном и том же размере. При онлайн-заказе обращайте внимание на отзывы о соответствии размера, используйте возможность возврата/обмена приобретенного товара, предусмотренную магазином.
Не забудьте: для обмена вам, скорее всего, понадобится чек или другой подтверждающий покупку документ. Сроки обмена регламентируются законом и могут варьироваться в зависимости от магазина и специфики товара.
Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?
Девочки, расскажу вам, что НЕЛЬЗЯ вернуть в магазин в течение 14 дней! Это просто кошмар, но факт! Во-первых, всякие там штучки для личной гигиены – забыли. Прокладки, тампоны, пенки для умывания – все, что вы открыли, вернуть уже не получится! (А если упаковка порвана, то вообще пиши пропало!)
Вторая засада – неполная комплектация. Допустим, заказали вы набор кистей для макияжа, а одна кисточка потерялась. Или тени – а спонжик куда-то делся. Готовьтесь к тому, что возврат невозможен. Проверяйте ВСЕ сразу при получении!
Дальше – самое обидное. Если вы что-то сломали сами, неправильно используя (например, сломали любимый браслет, пытаясь надеть его на ногу!), магазин вам ничего не вернет. Это, конечно, грустно, но справедливо.
И еще ужас – одноразовая упаковка! Любая баночка крема, флакончик духов с нарушенной пленкой – прощайте, денежки! Аккуратно открывайте все, проверяйте на месте! Кстати, о пылесосах: если вы уже использовали фильтр, то тоже – каюк. Так что думайте, прежде чем рвать упаковку!
Можно ли мне вернуть товар, если он мне не понравился?
Обалдеть! 14 дней на возврат, если вещь просто не понравилась?! Это ж мечта шопоголика! Только день покупки не считается. Закон №2300-1 — мой лучший друг! Можно поменять на такой же, но другого размера, цвета, фасона – главное, чтобы это был аналогичный товар. Но есть нюанс: товар должен быть надлежащего качества, без следов использования, с бирочками и в полной комплектации. Запомните: это не возвращение денег, а обмен! Если нужного размера или цвета нет, могут предложить замену на другой товар или вернуть деньги, но это уже по их доброй воле. Поэтому, девчонки, фоткайте все чеки и сохраняйте этикетки! Иначе шансов на обмен будет меньше. А ещё, очень важно помнить, что на некоторые товары, например, нижнее белье и парфюмерию, этот закон может не распространяться. Так что, перед покупкой лучше уточнить у продавца все детали.
Что делать, если продавец отказывается делать возврат товара?
Отказ продавца от возврата денег – распространенная проблема. Если добровольное урегулирование невозможно, готовьтесь к судебной тяжбе. Запомните: ваше право на возврат товара, не соответствующего описанию или бракованного, гарантировано законом.
Ваши действия в суде:
- Требование возврата денежных средств: Это основное требование. Укажите точную сумму, дату покупки и другие релевантные данные. Приложите все подтверждающие документы: чек, гарантийный талон, фотографии брака, переписку с продавцом.
- Требование выплаты неустойки: За каждый день просрочки возврата денег вы можете требовать 1% от стоимости товара (п. 1 ст. *Закон не указан, так как неизвестна конкретная статья*. Уточните у юриста применимую статью вашего законодательства). Сумма неустойки может значительно увеличить компенсацию.
Полезные советы от опытного тестировщика:
- Документируйте все: Снимайте видео при осмотре товара, фотографируйте дефекты, сохраняйте все переписки. Чем больше доказательств, тем сильнее ваша позиция в суде.
- Проведите независимую экспертизу: Заключение независимого эксперта о неисправности товара – весомый аргумент. Стоимость экспертизы может быть взыскана с продавца.
- Обратитесь к юристу: Юрист поможет правильно составить исковое заявление, соберет необходимые доказательства и представит ваши интересы в суде. Это значительно повысит ваши шансы на успех.
- Знайте свои права: Изучите законодательство о защите прав потребителей. Это позволит вам уверенно отстаивать свои интересы.
Важно: Не пытайтесь урегулировать спор самостоятельно, если не уверены в своих знаниях законодательства. Неправильные действия могут снизить ваши шансы на успех.
Как грамотно вернуть товар?
Возврат товара после онлайн-шоппинга – дело нехитрое, если знать нюансы. Главное – не пользоваться вещью, ни в коем случае не повреждать пломбы и ярлыки, иначе возврат будет невозможен. Прежде чем бежать в магазин (или писать письмо в поддержку), убедитесь, что товар вообще подлежит возврату – часто это прописано в описании товара или на сайте магазина. Запомните, что закон на вашей стороне, если товар ненадлежащего качества, но если вы просто передумали – шансы на возврат меньше, и магазин может отказать. Обязательно сохраняйте все документы, подтверждающие покупку: чек, подтверждение оплаты, переписку с магазином. Заявление на возврат/обмен – это уже формальность, но наличие четкой причины возврата ускорит процесс.
Полезный совет: сделайте фото/видео распаковки посылки – это бесценное доказательство состояния товара при получении. Если есть дефект, зафиксируйте его на фото/видео, а лучше составьте акт с представителем почты или курьерской службы. Ещё один лайфхак: перед покупкой внимательно читайте правила возврата и обмена конкретного магазина. Условия могут значительно различаться, иногда есть ограничение по времени возврата. Помните, чем больше информации и доказательств у вас есть, тем проще будет вернуть товар.
Если магазин отказывается принять возврат без объяснения причин или нарушает ваши права потребителя, смело обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Удачи!
В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?
Возврат гаджета – дело непростое. Запомните: обмен или возврат техники надлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков. Это значит, что коробка должна быть цела, пленки не повреждены, а все наклейки и стикеры на месте.
Даже незначительные повреждения упаковки могут стать причиной отказа. Представьте: вы распаковали новый смартфон, немного поцарапали коробку, а потом решили вернуть его. Магазин имеет полное право отказать вам, ссылаясь на утрату товарного вида. То же самое касается и аксессуаров – наушников, зарядных устройств и прочего. Все должно быть в идеальном состоянии.
Проверьте комплектацию перед тем, как убрать упаковку. Отсутствие каких-либо элементов (кабелей, инструкций) также может стать поводом для отказа. Будьте внимательны – фотография полной комплектации при распаковке может оказаться полезной, если возникнут споры.
Помните, что закон защищает ваши права, но и требует соблюдения определенных условий. Поэтому, прежде чем распаковывать ваш новый гаджет, внимательно осмотрите его и упаковку на наличие дефектов. Если что-то не так – обязательно зафиксируйте это документально.
Можно ли вернуть товар по причине передумал?
Захотели обменять новый смартфон или вернуть наушники, потому что передумали? В России закон на вашей стороне! Да, вы можете «передумать», если речь идет о товаре надлежащего качества. Это значит, что гаджет работает исправно, без дефектов и повреждений. Однако, есть нюансы. Закон предоставляет вам право на возврат или обмен в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих покупку (чек, гарантийный талон). Важно! Товары, включенные в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98), возврату не подлежат. Внимательно изучите этот список перед покупкой, особенно это касается техники со сложным программным обеспечением или индивидуальными настройками. В случае с техникой, проверьте все функции сразу после приобретения – это упростит процедуру возврата, если возникнет такая необходимость. Запомните, что отказ от товара и возврат денег – ваше законное право, но продавец может попросить вас обосновать свой отказ, и доказать, что товар действительно не подошёл вам именно по причине изменения ваших предпочтений, а не по наличию скрытых дефектов.
Если магазин отказывается принимать возврат, ссылаясь на какие-либо причины, не указанные в законе, смело требуйте книгу жалоб и предлогайте написать заявление о нарушении ваших прав потребителя. Фото- и видеофиксация процесса возврата (или отказа в нём) также может быть полезна. Не стесняйтесь отстаивать свои права!
Можно ли вернуть товар, если он не понравился?
Девочки, ура! Возврат не понравившегося товара — это реально! Закон на нашей стороне! Есть целых 14 дней (без дня покупки, это важно!) на то, чтобы вернуть что-то, что тебе не зашло. Это относится и к товарам ненадлежащего качества, конечно.
Главное — сохранить товарный вид! Никаких следов использования, все ярлычки, пломбочки на месте, потребительские свойства не должны быть нарушены. Как будто ты только что распаковала его в магазине!
Лайфхак: Перед покупкой сфотографируй ярлычки и упаковку! Если вдруг что-то случится, у тебя будут доказательства.
Важно: Продукты, конечно, нельзя вернуть, если они не испорчены. А вот с одеждой, обувью, косметикой (если не использовалась!) — всё получится!
Ещё совет: Перед походом в магазин обязательно изучи правила возврата конкретного магазина – некоторые делают исключения или предлагают обмены. Это может сэкономить кучу времени и нервов!
Что делать, если продавец отклонил заявку на возврат?
Отклонили возврат? Не паникуйте! Это ещё не конец истории. Мой опыт тестирования товаров на Ozon показал, что продавцы иногда ошибаются. Если вы уверены в своей правоте и товар действительно не соответствует описанию, имеет дефект или был поврежден при доставке, обязательно откройте спор. Не затягивайте: срок, как правило, 3 или 5 календарных дней – он указан в самом отказе. Пропустите этот срок – и шансы на возврат значительно уменьшатся.
Обратите внимание: чётко сформулируйте причину возврата в споре, приложите все необходимые доказательства: фотографии, видео, скриншоты переписки с продавцом, подтверждение оплаты. Чем больше фактов – тем выше ваши шансы на успех. Моя практика показывает, что качественные фото и видео повреждений – сильнейший аргумент.
Ozon обычно рассматривает спор в течение 3 календарных дней. Специалисты службы поддержки изучат предоставленную информацию и примут решение. Не забывайте, что успешность возврата во многом зависит от того, насколько убедительно вы представите свою позицию и насколько неоспоримы ваши доказательства.
Что делать, если продавец отказывается принять товар обратно?
Если продавец не хочет забирать бракованный товар, не паникуйте! Вам нужно доказать, что косяк не по вашей вине. Для этого делайте экспертизу – продавец обязан её оплатить, это законно. Важно: можете присутствовать на экспертизе, но предупредите продавца заранее, чтобы вас допустили.
Кстати, сразу после обнаружения брака, сфотографируйте все дефекты, запишите видео, сохраните упаковку и все документы (чек, гарантийный талон). Это ваши козыри! Чем больше доказательств, тем лучше. Фото и видео должны четко показывать проблему.
Если экспертиза подтвердит, что товар действительно бракованный по вине производителя или продавца, то они обязаны вернуть деньги или заменить товар. Запомните, настойчивость – ваше оружие! Сначала пишите претензию в письменном виде (заказное письмо с уведомлением о вручении — лучший вариант), а потом уже готовьтесь к более серьёзным мерам, например, обращению в Роспотребнадзор или суд. В интернете легко найти образцы таких претензий.
И еще совет: перед покупкой всегда читайте отзывы о продавце и о самом товаре. Это поможет избежать многих проблем.
Какой товар нельзя вернуть в течение 14 дней?
Закон о защите прав потребителей — штука серьёзная, особенно когда речь идёт о гаджетах. Многие думают, что любой товар можно вернуть в течение 14 дней, но это не так. Например, возврат и обмен невозможны для товаров, используемых в медицинских целях. Это касается не только лекарств, но и различных гаджетов для здоровья, например, электронных тонометров, ингаляторов, массажёров и фитнес-браслетов, если они продаются как медицинские изделия, а не просто как спортивные гаджеты. Обращайте внимание на маркировку и описание товара перед покупкой. Производитель может указать, что его устройство предназначено для профилактики или лечения заболеваний. В таком случае, возврат в течение 14 дней, скорее всего, будет невозможен. Если вы приобрели такой гаджет и он вас не устроил, постарайтесь внимательно изучить гарантийный талон – возможно, есть возможность гарантийного ремонта или замены в случае обнаружения заводского брака. Также помните, что товары личной гигиены (например, умные зубные щетки) часто попадают под категорию товаров, не подлежащих возврату. Перед покупкой любого гаджета, особенно медицинского, внимательно изучите условия возврата и обмена у продавца.
Помните, что «товары надлежащего качества» не включают в себя бракованные или неисправные устройства. Если ваш гаджет сломался по вине производителя, вы имеете право на гарантийный ремонт или замену.
Всегда сохраняйте чеки и гарантийные талоны!
Можно ли сделать возврат товара, если он не понравился?
Возврат товара, который вам просто не понравился, — сложный вопрос, решение которого зависит от конкретного магазина и его политики возврата. Закон защищает ваши права при приобретении товара ненадлежащего качества, а вот с товаром, который вам субъективно не подошел, ситуация иная. Обычно магазины предлагают обмен или возврат только в случае наличия заводского брака или существенных недостатков, выявленных сразу после покупки или в течение гарантийного срока (его длительность определяется производителем).
Для возврата денег за товар ненадлежащего качества потребуется письменное заявление, к которому необходимо приложить товарный или кассовый чек (или товарную накладную). Без этих документов возврат маловероятен. Магазин проведет экспертизу, которая может включать в себя как визуальный осмотр, так и привлечение специалиста для технической оценки. Результаты экспертизы определят возможность возврата денег или обмена товара. Обратите внимание, что «не понравилось» – это не объективный критерий для возврата. Ваша претензия должна быть обоснована конкретными дефектами, например, несоответствием заявленным характеристикам или обнаруженными скрытыми повреждениями.
Моя рекомендация — всегда тщательно осматривайте товар перед покупкой, изучайте его характеристики и, по возможности, проверяйте его работоспособность. Если есть сомнения, не стесняйтесь задавать вопросы продавцу. Записывайте все детали покупки, включая дату, место приобретения и наименование товара. Это значительно упростит процедуру возврата, если она станет необходимой.
Какие товары относятся к невозвратным?
Невозвратные товары – это отдельная песня! Скоропортящиеся продукты, типа фруктов или йогуртов – понятно, тут все логично. Но есть и другие подводные камни. Например, нижнее белье и носки – гигиена превыше всего, тут возвраты исключены. То же самое с ювелиркой – вдруг кто-то её поносил? А печатная продукция (книги, журналы и прочее)? Их, оказывается, тоже нельзя вернуть – подумаешь, помял страничку или прочитал полкниги!
Важно понимать, что это не исчерпывающий список. В каждом конкретном случае лучше уточнять у продавца – вдруг есть исключения из правил или какие-то гарантии. И ещё совет: перед покупкой тщательно изучайте описание товара, отзывы и информацию о возврате, чтобы потом не было неприятных сюрпризов. Это сэкономит нервы и деньги!
Кстати, иногда продавец может пойти навстречу, даже если товар формально невозвратный, но это скорее исключение, чем правило. Поэтому внимательность и ясное понимание условий возврата – залог удачных онлайн-покупок.
Что делать, если не хотят принимать возврат?
Отказ продавца принять возврат – распространенная, к сожалению, проблема. Действовать нужно последовательно и грамотно. Первым делом – спокойно и вежливо попробовать объяснить ситуацию администратору торговой точки. При этом важно четко сформулировать причину возврата и сослаться на закон о защите прав потребителей (Закон РФ «О защите прав потребителей»).
Если администратор также отказывается удовлетворить вашу просьбу, не стоит терять самообладание. Следующие шаги:
- Требуйте жалобную книгу. Ее наличие обязательно в любой торговой точке. Заполните ее максимально подробно, указав дату покупки, наименование товара, причину возврата, ФИО продавца и администратора, а также ваши контактные данные.
- Сделайте фото- и видеофиксацию товара, чека, отказа продавца (если он был заявлен письменно) и заполненной жалобной книги. Это важные доказательства в случае дальнейших разбирательств.
- Напишите претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, на втором поставьте отметку о принятии с датой и подписью. В претензии четко изложите ситуацию, укажите ваши требования (возврат денег или обмен товара), приложите копии чека и других документов.
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Если претензия осталась без ответа или ответ вас не устроил, обратитесь в территориальный орган Роспотребнадзора. Они помогут отстоять ваши права и провести проверку магазина.
Важно помнить: при возврате качественного товара в течение 14 дней вы обязаны сохранить товарный вид и потребительские свойства товара. При возврате бракованного товара это требование не всегда обязательно, в зависимости от характера брака. Перед обращением в соответствующие органы внимательно изучите Закон РФ «О защите прав потребителей», чтобы знать свои права и уметь грамотно их отстаивать.
Полезный совет: перед покупкой внимательно осматривайте товар, проверяйте его комплектность и работоспособность. Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку.
На каком основании можно отказать в возврате товара?
Отказать в возврате могут, если товарная упаковка, бирки, стикеры повреждены или отсутствуют. Это действительно законно, но на практике магазины часто идут навстречу, особенно постоянным клиентам, если повреждения незначительные. Важно понимать, что полная сохранность товарного вида – это ключевой момент. Если товар был распакован, но следы использования отсутствуют, шансы на возврат выше. В любом случае, обязательно нужен товарный или кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий покупку. Без него шансы на возврат практически нулевые. Зачастую магазины имеют внутренние правила, которые могут быть строже, чем закон, поэтому лучше уточнять условия возврата на месте покупки или на сайте магазина заранее. Некоторые магазины принимают возврат и без чека, но требуют дополнительной идентификации покупателя.
Обратите внимание: по закону существуют исключения из правил возврата, например, для товаров надлежащего качества, имеющих индивидуальные свойства (бельё, парфюмерия и т.д.). Поэтому перед покупкой таких товаров нужно внимательно ознакомиться с условиями возврата конкретного магазина.
В каком случае могут отказать в возврате товара?
Девочки, расскажу, как не остаться с носом! Хотите вернуть вещь? Запомните: если вещь непродовольственная и хорошего качества (без брака!), то для возврата/обмена обязательно должны быть сохранены все бирки, ярлыки, этикетки – короче, всё, что было на ней в магазине. Упаковка тоже важна! Если хоть что-то потерялось или повреждено – могут отказать!
Вот что точно может стать причиной отказа:
- Поврежденная упаковка: Даже если просто помялась коробка – это повод для отказа. Будьте аккуратны!
- Отсутствие бирок и ярлыков: Эти штучки – ваша страховка. Срезали – прощайте, возврат!
- Испорченные пломбы: Если вещь была в запаянной упаковке, а вы ее вскрыли – возврат вряд ли возможен.
- Измененные потребительские свойства: Например, если вы попробовали духи или нанесли крем. Запомните: это ваш риск!
Полезный совет: Перед покупкой тщательно осматривайте товар, проверяйте все бирки и сразу же дома проверяйте комплектацию. Сделайте фото всего сразу после покупки. Это может помочь доказать, что товар был в порядке. И обязательно сохраняйте чек!
Ещё важно: Закон дает право на возврат/обмен в течение 14 дней (или другого срока, указанного магазином), если вещь не подошла по размеру, фасону и т.п. Но и тут все эти бирки, этикетки и упаковка – ваша гарантия успешного возврата!
